viernes, 7 de octubre de 2011

Pensar en el receptor del mensaje

"No importa lo que vendas. Uno solo tiene que pensar en quién es su cliente y cuáles serán los mensajes para que cambien su comportamiento." Amy Lockwood



Rafael Olalde nos comparte este post:


"Otro tema que me permito aportar a la Jornada de #videosysalud. La importancia de elaborar la respuesta del mensaje a las necesidades o espectativas del receptor del mismo. En general tenemos la costumbre de dar a los pacientes aquella información que nosotros creemos importante y ponemos toda la carga de nuestro conceptos previos en ella y en ocasiones las necesidades o las espectativas de los pacientes son otras. Así que escucha activa, matización de las espectativas y responder a sus cuestiones vitales del receptor, no de las nuestras: Ejemplo..."

















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